política de trocas e devoluções

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de sete (7) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, mas fique atento às nossas regras de devolução:

  • Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  • O produto não pode conter indícios de uso;

  • O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

  • O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.

Análises criteriosas serão adotadas no processo de deferimento da solicitação da troca com equipe técnica especializada. No caso de produtos terceirizados, a análise fica sujeita às regras do fabricante do produto.

Motivos para troca de produtos:

Importante: devoluções de pranchas de surf, por motivo de desistência da compra, com produto de acordo com o pedido e em perfeito estado, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do COMPRADOR.

Importante: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens recebidos e com cópia da nota fiscal.
PRANCHAS DE SURF feitas sob encomenda, com medidas especiais, só poderão ser devolvidas no caso de avaria, fato que deverá ser constatado pelo comprador no ato do recebimento, recusando o recebimento e comunicando imediatamente a nossa Central de Relacionamento.

Importante: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens recebidos e com cópia da nota fiscal

Importante: Produtos cuja fabricação não seja realizada pela MP Surf Designs, ficam sujeitos à Política de trocas da fabricante.

  • Desistência/arrependimento da compra:
    No caso de arrependimento, poderá cancelar o pedido e receber seu dinheiro de volta, antes do produto sair do centro de distribuição, se já estiver a caminho da entrega ou no prazo de 7 (sete) dia, contados do recebimento do produto.

  • Produto com avaria ou embalagem violada:
    A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento. No caso de PRANCHAS DE SURF, mesmo que a embalagem não esteja danificada/violada, o comprador deverá abrir a embalagem e conferir o produto na presença do funcionário da transportadora/correios. No caso de qualquer avaria deverá RECUSAR a entrega do produto, fazer constar na nota fiscal o motivo da recusa e comunicar imediatamente nossa Central de Relacionamento.

  • Produto em desacordo com o pedido
    No caso do produto recebido não estiver em conformidade com o que foi comprado, o comprador terá 30 (trinta) dias contados do seu recebimento para comunicar a nossa central de relacionamento, indicando a forma de ressarcimento.

  • Defeito de fabricação:
    Se o defeito for constatado antes do uso do projeto você terá até 30 dias para fazer a solicitação. Para isso o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens recebidos.
    No caso do defeito ser notados somente após o uso, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto para solicitar a troca.

Todas as suas solicitações devem ser comunicadas à Central de Relacionamento, de segunda à sexta, das 8 às 19 horas, através do telefone (13) 9643-2160 ou e-mail atendimento@mpsurfdesigns.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação e fora das regras descritas acima serão reenviados ao cliente sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade.

Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

No caso de trocas, após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP. 

Quais são as opções de reembolso para uma devolução? 

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis. 

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